Giải quyết tranh chấp

Cơ Chế Tiếp Nhận và Giải Quyết Khiếu Nại Liên Quan Đến Tin Đăng

Ban quản trị website nhadatthainguyen247.com luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất khi nhận được phản ánh, khiếu nại về tin đăng không chính xác, sai sự thật hoặc có dấu hiệu lừa đảo từ phía người bán/cho thuê bất động sản. Chúng tôi có thể hỗ trợ bằng cách: gỡ bỏ tin đăng, cảnh báo, thông báo tới người đăng tin sai lệch.

1. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp qua email: [contact@nhadatthainguyen247.com]. Ban quản trị nhadatthainguyen247.com cam kết phản hồi lại ý kiến khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận phản ánh.

2. Quy trình xử lý khiếu nại

  • Bước 1: Khách hàng/Người mua/Người thuê gửi phản hồi qua email: contact@nhadatthainguyen247.com, nêu rõ nội dung khiếu nại (ví dụ: tin đăng không đúng thực tế, lừa đảo, thông tin giả mạo…).
  • Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của nhadatthainguyen247.com tiếp nhận khiếu nại, đánh giá mức độ và nội dung phản ánh để đưa ra hướng xử lý phù hợp, như: liên hệ người bán, tạm ẩn hoặc xóa tin đăng, khóa tài khoản…
  • Bước 3: Trường hợp vượt ngoài khả năng và thẩm quyền xử lý, Ban quản trị sẽ hướng dẫn và hỗ trợ người dùng gửi đơn tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.

3. Thông tin liên hệ khi khiếu nại

  • Địa chỉ: Phường Phan Đình Phùng, TP. Thái Nguyên, Tỉnh Thái Nguyên
  • Hotline/Zalo: 0333265222
  • Email: nhadatthainguyen247@gmail.com
  • Website: https://nhadatthainguyen247.com/

4. Trách nhiệm và cam kết của các bên

nhadatthainguyen247.com nghiêm túc tuân thủ pháp luật và tôn trọng quyền lợi người dùng. Do đó, yêu cầu các thành viên đăng tin bất động sản cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực thông tin về tài sản.

Mọi hành vi gian lận, lừa đảo sẽ bị xử lý nghiêm và chịu trách nhiệm trước pháp luật.

  • Người bán/cho thuê có trách nhiệm cung cấp tài liệu chứng minh thông tin bất động sản đã đăng tin khi có yêu cầu từ khách hàng hoặc Ban quản trị.
  • Ban quản trị chỉ cung cấp thông tin liên quan đến bên mua/thuê hoặc bán/cho thuê khi có đề nghị rõ ràng từ bên liên quan và nhằm mục đích xử lý tranh chấp.
  • Sau khi tranh chấp được giải quyết, người bán/cho thuê và người mua/thuê phải thông báo lại kết quả cho Ban quản trị.

5. Biện pháp xử lý vi phạm

Nếu lỗi được xác định thuộc về người bán/cho thuê:

  • Website có thể cảnh cáo, khóa tài khoản, hoặc chuyển hồ sơ cho cơ quan chức năng.
  • Tin đăng vi phạm sẽ bị xóa khỏi hệ thống.
  • Người bán có thể bị yêu cầu bồi thường thỏa đáng cho người mua/thuê theo thỏa thuận giữa các bên.

6. Giải quyết tranh chấp không thành

Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền đưa sự việc lên cơ quan pháp luật có thẩm quyền để được giải quyết, đảm bảo quyền lợi hợp pháp – đặc biệt là quyền lợi của người tiêu dùng.

nhadatthainguyen247.com – Chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng, bảo vệ quyền lợi và xây dựng môi trường giao dịch bất động sản minh bạch, an toàn.